1. Urruneko laguntza zerbitzua
Erabiltzailearen zerbitzu-eskaera jaso ondoren, telefono bidezko laguntza-zerbitzuak ezin badu ekipamenduaren matxura konpondu, edo telefono bidezko laguntza teknikoarekin batera, Shanghai Energy-k urruneko laguntza-zerbitzua ezarriko du beharren arabera eta erabiltzailearen baimena lortu ondoren.
Urruneko laguntza teknikoaren prozesuan, Shanghai Energy-k urruneko muturreko erabiltzaile-ekipoen arazoa diagnostikatzen du eta arazoari irtenbide bat proposatzen dio.
2. Softwarea eguneratzeko zerbitzua
(1) Softwarearen diseinuagatik produktuaren funtzionamenduan akatsak izanez gero, softwarearen eguneratze zerbitzuak eskainiko ditugu arazoak konpontzeko beharrezkoa denean.
(2) Sistema hobetzeko, funtzioak gehitzeko eta ezabatzeko, eta software bertsioa erabiltzaileak produktua erosi ondoren behar berrietara egokitzeko aldatzeko, dagokion softwarearen eguneratze bertsioaren fitxategia doan emango dugu.
(3) Erabiltzailearen negozioan eragiten ez duen softwarearen eguneraketa hilabeteko epean egin beharko da.
(4) Softwarearen eguneratze plana idatziz aurkeztu erabiltzaileari. Erabiltzailearen ohiko jardueran ahalik eta eragin handiena ez izateko premisarekin, softwarearen eguneratze denbora Shanghai Energy-k eta erabiltzaileak baieztatuko dute.
(5) Softwarearen eguneratzean zehar, erabiltzaileak mantentze-lanetako langileak bidali beharko ditu parte hartzera eta beharrezko lankidetza eta laguntza eman dezaten.
3. Arazoak konpontzeko zerbitzua
Matxuren eraginaren arabera, Shanghai Energy-k matxurak lau mailatan banatzen ditu, honela definituta:
| Huts-maila | Akatsaren deskribapena | Erantzun-denbora | Prozesatzeko denbora |
| A Klaseko Porrota | Batez ere produktuaren funtzionamenduan zehar gertatzen den akatsari egiten dio erreferentzia, oinarrizko funtzioak gauzatzeko ezintasuna eraginez. | Erantzun berehala | 15 minutu |
| B Klaseko Porrota | Batez ere produktuaren funtzionamenduan zehar akatsen arrisku potentzialari egiten dio erreferentzia, eta ekipamenduaren oinarrizko funtzioak gauzatu ezin izatea eragin dezake. | Erantzun berehala | 30 minutu |
| C Klaseko Porrota | Batez ere, zerbitzuari zuzenean eragiten dioten eta produktuaren funtzionamenduan zehar sistemaren errendimendua eragiten duten arazoei egiten die erreferentzia. | Erantzun berehala | 45 minutu |
| D Klaseko Porrota | Batez ere produktuaren funtzionamenduan zehar gertatzen diren akatsak aipatzen ditu, sistemaren funtzioetan eta zerbitzuetan tarteka edo zeharka eragiten dutenak. | Erantzun berehala | 2 ordu |
(1) A eta B klaseko akatsetarako, eman 7×24 orduko zerbitzu teknikoa eta ordezko piezen bermea, eta lankidetzan aritu bezeroekin akats larrietarako ordubeteko epean arazoak konpontzeko, eta akats orokorrak 2 orduko epean konpontzeko.
(2) C eta D mailako akatsen kasuan, eta akatsak software eta hardware akatsek eragindakoak badira, etorkizuneko software edo hardware eguneratzeen bidez konponduko ditugu.
4. Arazketa zerbitzua
Shanghai Energy-k urruneko edo bertan egindako arazketa zerbitzuak eskainiko ditu bezeroek erositako EMU produktuen serie guztietarako, bezeroen eskakizunen arabera, eta salmenta osteko arduradunak langile teknikoak izendatuko ditu atrakatzea egiteko, arazketa zerbitzuen beharren arabera. Zehaztu arazketa denbora, arazketa ekipamenduen kopurua eta mota, zerbitzu kopurua, etab. Eman martxan jartzeko plan bat eta antolatu langileak.
