1. Urruneko laguntza zerbitzua
Erabiltzailearen zerbitzu-eskaera jaso ondoren, telefono bidezko laguntza-zerbitzuak ezin badu ekipamenduaren porrota konpondu, edo telefono-laguntza teknikoaren aldi berean, Shanghai Energyk urruneko laguntza zerbitzua ezarriko du beharren arabera eta erabiltzailearen baimena lortu ondoren.
Urruneko laguntza teknikoaren prozesuan, Shanghai Energyk erabiltzailearen ekipamenduaren arazoa diagnostikatzen du urruneko muturrean eta arazoari irtenbide bat proposatzen dio.
2. Softwarea berritzeko zerbitzua
(1) Softwarearen diseinuaren ondorioz produktuaren funtzionamenduan akatsak gertatuz gero, softwarea eguneratzeko zerbitzuak emango ditugu arazoak behar direnean konpontzeko.
(2) Sistema hobetzeko, funtzioak gehitzeko eta ezabatzeko eta softwarearen bertsioa aldatzeko, erabiltzaileak produktua erosi ondoren behar berriei erantzuteko, dagokion software bertsio berritzeko fitxategia emango dugu doan.
(3) Erabiltzailearen negozioari eragiten ez dion software-berritzea hilabeteko epean egingo da.
(4) Softwarea eguneratzeko plana bidali erabiltzaileari idatziz.Erabiltzailearen negozio arruntari ahalik eta gehien ez eragiteko premisarekin, softwarea eguneratzeko denbora berretsiko dute Shanghai Energyk eta erabiltzaileak.
(5) Softwarea eguneratzean, erabiltzaileak mantentze-langileak bidali behar ditu parte hartzera eta beharrezko lankidetza eta laguntza eskaintzeko.
3. Arazoak konpontzeko zerbitzua
Akatsek erabiltzaileen negozioan duten eraginaren arabera, Shanghai Energyk matxurak lau mailatan banatzen ditu, honela definitzen direnak.
| Porrot Maila | Akatsen deskribapena | Erantzun Denbora | Prozesatzeko Denbora |
| A Klaseko Porrota | Funtzionamenduan produktuaren porrota aipatzen du nagusiki, oinarrizko funtzioak gauzatzeko ezintasuna eraginez. | Erantzun Berehala | 15 minutu |
| B Klaseko Porrota | Funtzionamenduan zehar produktuak hutsegiteko arrisku potentziala aipatzen du batez ere, eta ekipoaren oinarrizko funtzioak gauzatu ezin izatea eragin dezake. | Erantzun Berehala | 30 minutu |
| C klaseko hutsegitea | Batez ere, zerbitzuari zuzenean eragiten dioten eta produktuaren funtzionamenduan sistemaren errendimendua eragiten duten arazoei egiten die erreferentzia. | Erantzun Berehala | 45 minutu |
| D klaseko hutsegitea | Batez ere produktuaren funtzionamenduan gertatzen diren akatsei egiten die erreferentzia, tarteka edo zeharka sistemaren funtzioei eta zerbitzuei eragiten dietenak. | Erantzun Berehala | 2 ordu |
(1) A eta B klaseko akatsetarako, eman 7 × 24 orduko zerbitzu teknikoak eta ordezko piezen bermea, eta bezeroekin lankidetzan jardutea akats handien ordubeteko epean arazoak konpontzeko eta akats orokorrak 2 orduko epean konpontzeko.
(2) C eta D mailako akatsetarako, eta akatsak software eta hardware akatsek eragindakoak dira, etorkizuneko software berritzeen edo hardwarearen eguneratzeen bidez konponduko ditugu.
4. Arazketa zerbitzua
Shanghai Energyk urruneko edo tokian tokiko arazketa zerbitzuak eskainiko ditu bezeroek bezeroen eskakizunen arabera erositako EMU produktu sorta guztietarako, eta salmenta osteko arduradunak langile teknikoak izendatuko ditu arazketa zerbitzuen beharren arabera atrakatzeko.Arazte-denbora, arazketa-ekipo-kopurua eta mota, zerbitzu-kopurua, etab zehaztea. Abian jartzeko plan bat eman eta langileak antolatu.
